Asistență și Sfaturi pentru Pasagerii Afectați de Suprarezervare

Suprarezervarea este o practică comună în industria aviației, menită să maximizeze ocuparea locurilor disponibile. Cu toate acestea, pentru pasagerii afectați, poate fi o experiență extrem de frustrantă și deranjantă. Din fericire, Hotărârea EC 261 vine în ajutorul pasagerilor afectați de suprarezervări, oferindu-le drepturi și posibilitatea de a obține compensații financiare.

Ce este suprarezervarea și de ce se practică?

Suprarezervarea, cunoscută și sub denumirea de overbooking, este atunci când o companie aeriană vinde mai multe bilete decât locurile disponibile pe o aeronavă. Aceasta se face pentru a compensa absențele pasagerilor care nu se prezintă la zbor, cunoscuți drept no-show.

Problema apare atunci când toți pasagerii se prezintă, iar compania aeriană nu mai are suficiente locuri. În aceste cazuri, unii pasageri sunt nevoiți să renunțe la locul lor sau să fie refuzați la îmbarcare.

Cum îți protejează EC 261 drepturile în caz de suprarezervare?

Conform Hotărârii EC 261, dacă ești refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării, ai dreptul la compensații financiare. Companiile aeriene sunt obligate să ofere pasagerilor următoarele opțiuni:

• Rerutare gratuită către destinația finală în cel mai scurt timp posibil
• Rambursarea completă a biletului dacă decizi să nu mai călătorești
• Asistență suplimentară, inclusiv mese, băuturi și, în caz de întârziere prelungită, cazare gratuită

În plus, poți primi o compensație financiară de până la 600 EUR, în funcție de distanța zborului:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1500 km
• 400 EUR pentru zboruri între 1500 și 3500 km
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3500 km

Este important de menționat că aceste compensații sunt separate de rambursarea biletului sau de rerutare.

Ce să faci dacă ești afectat de suprarezervare?

În cazul în care ești afectat de o suprarezervare, iată câțiva pași pe care îi poți urma pentru a te asigura că îți primești drepturile:

• Păstrează calmul: Suprarezervările sunt o situație stresantă, dar păstrarea calmului te va ajuta să gestionezi mai bine interacțiunea cu personalul companiei aeriene.
• Solicită asistență imediată: Contactează personalul companiei aeriene și informează-te despre opțiunile tale de rerutare sau rambursare.
• Nu accepta vouchere: Unele companii aeriene îți vor oferi vouchere sau alte beneficii în loc de compensația financiară la care ai dreptul. Asigură-te că cunoști valoarea acestora și nu accepta ceva mai puțin avantajos.
• Păstrează documentele relevante: Asigură-te că păstrezi toate documentele legate de zborul tău, inclusiv biletul de avion, boarding pass-ul și orice corespondență cu compania aeriană.

Care sunt excepțiile de la dreptul la compensație?

Există situații în care compania aeriană poate evita plata compensațiilor financiare. Acestea includ circumstanțe extraordinare, cum ar fi:

• Condiții meteorologice nefavorabile
• Greve ale personalului aeroportuar sau al companiilor aeriene
• Probleme de securitate

Cu toate acestea, chiar și în aceste cazuri, compania aeriană trebuie să ofere asistență, precum rerutare și cazare, dacă este necesar.

Cum să previi o suprarezervare

Deși nu poți controla decizia companiei aeriene de a suprarezerva un zbor, există câteva lucruri pe care le poți face pentru a reduce riscul de a fi afectat:

• Fă check-in online cât mai devreme: Pasagerii care își fac check-in-ul mai devreme au șanse mai mari să își păstreze locul.
• Evită zborurile de seară: În cazul unei rerutări, vei avea mai multe opțiuni de zbor disponibile în timpul zilei.
• Alege companii aeriene mai mari: Acestea au de obicei mai multe zboruri disponibile pentru rerutare.

Concluzie

Deși suprarezervările pot fi o experiență frustrantă, Hotărârea EC 261 îți protejează drepturile ca pasager aerian și îți oferă opțiuni de rerutare, rambursare și chiar compensații financiare. Asigură-te că îți cunoști drepturile și că acționezi rapid pentru a beneficia de asistență și despăgubiri în cazul în care ești afectat de o suprarezervare.