Suprarezervări Aeriene: Ce Compensații Poți Cere?

Suprarezervările (overbooking) sunt o practică frecventă în industria aeriană, dar știi ce să faci dacă te confrunți cu această situație? Acest articol îți va explica cum poți solicita compensații pentru inconvenientul creat, în conformitate cu regulamentul EC 261/2004.

Primul lucru de înțeles este ce înseamnă suprarezervarea. Aceasta se întâmplă atunci când o companie aeriană vinde mai multe bilete decât locurile disponibile pe zbor. Deși este legală, companiile aeriene sunt obligate să ofere compensații pasagerilor care nu pot călători din acest motiv.

Dacă te afli în situația de a fi refuzat la îmbarcare datorită suprarezervării, ai dreptul la anumite beneficii. În primul rând, compania aeriană trebuie să îți ofere posibilitatea de a alege între rambursarea integrală a biletului și o reprogramare a zborului la o dată ulterioară.

În plus, în funcție de durata zborului și de timpul de așteptare până la următorul zbor, poți fi eligibil pentru o compensație financiară. Suma compensației variază de la 250 la 600 de euro și este determinată de distanța zborului și de durata întârzierii până la destinația finală.

Este important să reții că pentru a beneficia de aceste compensații, nu trebuie să fi acceptat orice altă formă de compensație sau beneficiu oferit voluntar de compania aeriană la ghișeu. De asemenea, asigură-te că obții o confirmare scrisă a refuzului la îmbarcare și a motivului acestuia.

Dacă compania aeriană nu îți oferă compensația cuvenită, ai dreptul să depui o reclamație. Acest lucru se poate face direct la compania aeriană, iar dacă nu primești un răspuns satisfăcător, poți apela la autoritățile naționale competente în domeniul aviației civile.

Pe lângă compensația financiară, pasagerii afectați de suprarezervare au dreptul la asistență, care include mese și răcoritoare, două apeluri telefonice sau e-mailuri și, dacă este necesar, cazare și transport între aeroport și hotel.

În concluzie, deși suprarezervările pot fi frustrante, regulamentul EC 261/2004 asigură că pasagerii sunt protejați și pot primi compensații adecvate. Este esențial să fii informat despre drepturile tale ca pasager și să știi cum să acționezi în aceste situații.